Key Activities (Kegiatan Utama) dalam Business Relationship Management (BRM) berkaitan dengan :
- Memahami pelanggan dan tujuan bisnis dan bagaimana mewujudkan ke dalam persyaratan layanan.
- Membantu pelanggan merumuskan persyaratan untuk layanan baru dan mengembangkan kasus bisnis untuk investasi di dalamnya.
- Mengidentifikasi perubahan yang dapat mempengaruhi penggunaan layanan atau persyaratan layanan.
- Mengidentifikasi perkembangan teknologi dan hal-hal terkait yang dapat memberikan peluang yang dapat memberikan peluang untuk layanan yang lebih baik atau biaya yang lebih rendah bagi pelanggan.
- Memastikan bahwa pengiriman dan operasi layanan, termasuk, contoh transisi ke dalam operasi penuh, kemudian untuk mengenali dan memenuhi kebutuhan pelanggan bisnis.
- Mengukur tingkat kepuasan pelanggan dengan proses BRM dan kinerja dari penyedia layanan secara keseluruhan.
- Berurusan dengan laporan layanan, keluhan, komentar dan umpan balik lainnya untuk memastikan penyediaan yang efektif dan terus menerus meningkatkan layanan yang dikirimkan.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar